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Marketing Automation

Marketing automation: assistenza cliente personalizzata

Google Trends ce lo dice chiaro: le ricerche sulla marketing automation sono in costante crescita. Il perché è facile: è una tecnica digitale che automatizza molti processi di marketing, permette di monitorare tutto il customer journey con dati puntuali e confrontabili, rende migliore la customer experience poiché la calibra sulla singola persona. Un Eden irrinunciabile per chi fa marketing.

Con la marketing automation, il cliente spiega cosa vuole

La marketing automation studia il comportamento delle persone online e poi semplifica, rende più efficienti e misura i flussi di lavoro legati al marketing, automatizzando molte attività tramite specifici software. Comprende l’email marketing, la gestione dei lead, la segmentazione, il monitoraggio… Dà in automatico un contenuto personalizzato, selezionato proprio per la singola persona e proprio nel micro momento più adatto.

È la persona stessa a tracciare la strada. Il sistema è infatti costruito per capire in quale fase del percorso di relazione con la marca si trova: per esempio, questa è una ricerca per capire che cos’ è la marketing automation, o come Alea propone il servizio, o invece un tentativo di contatto per un preventivo? (se è l’ultima, clicca la CTA qui sotto!) A seconda della fase saranno diverse le aspettative, i contenuti in grado di soddisfarle, i canali e gli strumenti da usare per rispondere – per esempio newsletter, campagne di digital advertising, pop-up, retargeting – e sarà diverso l’evento che segnala la fase, quello che fa attivare i differenti workflow automatici. Semplicemente muovendosi sul web il cliente dice cosa vuole proprio adesso. A noi, rispondere.

Perché usare la marketing automation gratifica il cliente e l’azienda

La marketing automation è inserita al terzo posto fra le tecniche irrinunciabili di marketing digitale. Quali i suoi meriti?

  • Dona merce rara, il tempo. Automatizza attività così chi fa marketing si trova ad avere molto più tempo da dedicare alla strategia, l’elemento che fa la differenza per ogni azienda.
  • Dà alla singola persona un contenuto che serve sotto forma di testo, immagine, video, e-book ecc.
  • Intercetta la persona nel micro momento in cui è disponibile a ricevere quel contenuto, attraverso il canale più adatto.
  • Integra i dati dei clienti, rendendoli comparabili e connessi fra loro per massimizzare i risultati a partire dal monitoraggio dei contatti delle singole persone con l’azienda.
  • Incrementa il ROI delle campagne di marketing con il mix più adatto alla singola persona fra contenuti, canali, strumenti e micro momenti adatti.
  • Amplifica la customer experience rendendola molto più soddisfacente per la persona coinvolta perché ha ottenuto proprio quanto voleva e quando lo voleva o serviva.
  • Dà indicazioni su cosa cambiare della customer exeperience a tutto vantaggio di una migliore user experience, analizzando i dati monitorati e individuando le criticità.
  • Trasforma il digital in un servizio cliente pre e post vendita one-to-one perché si cura di ringraziare per una richiesta, ricordare un evento con info aggiuntive, proporre carrelli abbandonati, up-selling e cross-selling, chiedere feedback e molto altro ancora.

 

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