User eXperience e User Interface

Quando la User eXperience è buona, ci sono utenti soddisfatti

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La UX è data dall’interazione fra la persona che utilizza il sito, il servizio, l’app, l’e-commerce o altri strumenti digitali e il software o la piattaforma che ci sono dietro. L’obiettivo è guidare l’utente perché non si perda nel percorso e capisca gli elementi con cui interagisce sino a portarlo a eseguire la cosiddetta call-to-action: raggiungere l’informazione desiderata, acquistare un prodotto, scaricare un documento, iscriversi a un concorso o compilare un form. In sostanza, avere un buon contatto con il brand e arrivare all’informazione cercata o giungere alla conversione, il compimento della call-to-action, con soddisfazione reciproca.

Gli aspetti salienti per pianificare UX e UI

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Ricerca

Serve per conoscere a fondo l’utilizzatore. Userà
l’app con i guanti, con una o entrambe le mani, disteso sul divano o sotto il motore di un’auto? Quanta
familiarità ha con gli strumenti digitali? Cosa deve fare per interagire con l’app? Le interviste sono illuminanti
per aumentare l’efficienza del prodotto finale.

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Identificazione del target

La fase di analisi successiva alla ricerca, con la definizione delle personas e degli scenari di utilizzo, serve per mettere a fuoco design e contenuti con al centro i bisogni dell’utente e allo stesso tempo per raggiungere gli obiettivi di business del progetto digitale.

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Uniformità

Gli strumenti e i canali di interazione sono sempre di
più e richiedono l’uso di gesti, interfacce, funzioni, logiche da imparare. Può essere molto impegnativo.
Per questo una buona UX dovrebbe capitalizzare il
più possibile le esperienze già fatte dagli utenti
e riproporre sempre logiche, azioni e navigazioni
simili e intuitive per agevolarne l’utilizzo a
prescindere dallo strumento o dal canale utilizzato.

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Prove

Dagli AB test per vedere quali soluzioni alternative funzionano meglio fino al disegno di wireframe che simulano come funzionerà l’applicazione, è tutta questione di usabilità.

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Interfaccia familiare

La User Interface, l’interfaccia utente, dà forma grafica alle scelte compiute affinché oltre che usabili siano piacevoli da vedere, attirino nel modo più efficace l’attenzione e siano uguali sui diversi canali così che
chi le vede possa sempre riconoscerle e trovarle familiari persino se fosse la prima volte che utilizza
quello specifico strumento.

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Monitoraggio

Come sempre, una volta messi online il sito,
l’e-commerce o la app bisogna monitorarne i risultati. Vale anche per UX e UI da valutare sulla base dei dati di monitoraggio ottenuti tramite Analytics e tool
specifici per valutare le interazioni utente/piattaforma,
in una prospettiva di ottimizzazione costante dell’esperienza utente lungo tutta la customer
journey.

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